我有開發(fā)需求
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重慶安菲云遠(yuǎn)程視頻客服系統(tǒng)軟件開發(fā)完成，客戶是一家設(shè)備維保服務(wù)企業(yè)，之前一直采用傳統(tǒng)的語(yǔ)音中心進(jìn)行客服咨詢和服務(wù)，在一些特殊的遠(yuǎn)程場(chǎng)景下，光靠語(yǔ)音很難全面的了解設(shè)備業(yè)主的需求細(xì)節(jié)。特別是在需要查看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景下，傳統(tǒng)的語(yǔ)音咨詢很難滿足需求。
重慶安菲云針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶定制開發(fā)了一套遠(yuǎn)程視頻客服系統(tǒng)軟件，設(shè)備業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP直接撥打客服工程師，進(jìn)行視頻語(yǔ)音通話，在咨詢過(guò)程中客服工程師可以根據(jù)服務(wù)類型推送各類服務(wù)表單、支付訂單，既方便的設(shè)備遠(yuǎn)程咨詢維護(hù)工作，又能在遠(yuǎn)程咨詢的過(guò)程中收集業(yè)務(wù)資料，進(jìn)行各種服務(wù)訂單支付。
重慶安菲云視頻遠(yuǎn)程客服軟件系統(tǒng)包含后臺(tái)管理系統(tǒng)及手機(jī)端APP,后臺(tái)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了：客戶信息管理、設(shè)備信息管理、訂單管理、設(shè)備服務(wù)表單管理、客服工程師賬號(hào)管理、設(shè)備客服分類、歷史服務(wù)記錄、收費(fèi)訂單管理、統(tǒng)計(jì)分析、組織架構(gòu)管理、系統(tǒng)用戶管理、系統(tǒng)管理、角色權(quán)限管理等。
手機(jī)端APP實(shí)現(xiàn)了：語(yǔ)音通話、視頻通話、表單推送、訂單推送、在線支付、歷史咨詢等功能。重慶安菲云遠(yuǎn)程視頻客服系統(tǒng)軟件支持企業(yè)內(nèi)部部署、私有云部署及公有云部署。支持軟件外包開發(fā)定制。
