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重慶安菲云網(wǎng)上投訴業(yè)務(wù)系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)、政府及社會(huì)機(jī)構(gòu)在日常工作中為改進(jìn)服務(wù)水平，搭建暢通的與服務(wù)對(duì)象溝通平臺(tái)而定制開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)投訴軟件系統(tǒng)，以達(dá)到改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，優(yōu)化、促進(jìn)、提高內(nèi)部業(yè)務(wù)服務(wù)水平的目的。重慶安菲云網(wǎng)上投訴業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了：投訴類別管理、投訴內(nèi)容管理、投訴處理流程管理、投訴辦理、投訴結(jié)果反饋、投訴監(jiān)督、投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、用戶管理、組織架構(gòu)管理、角色權(quán)限、系統(tǒng)日志、系統(tǒng)設(shè)置等功能。
投訴類別管理：對(duì)投訴的業(yè)務(wù)類別進(jìn)行管理和維護(hù)。
投訴內(nèi)容管理：查看投訴內(nèi)容，將投訴內(nèi)容分發(fā)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理部門或置入相應(yīng)的處理流程。
投訴處理流程管理：支持自定義的投訴處理流程，支持對(duì)不同類別的投訴應(yīng)用不同的處理流程。
投訴辦理：按照投訴應(yīng)用的處理流程進(jìn)行投訴業(yè)務(wù)辦理。
投訴結(jié)果反饋：支持以短信、郵件、網(wǎng)上通知、線下打印報(bào)告的方式將投訴處理結(jié)果反饋給投訴用戶。
投訴監(jiān)督：支持內(nèi)部監(jiān)督人員對(duì)投訴處理過程進(jìn)行監(jiān)督審計(jì)。
投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告：支持對(duì)投訴的類別，投訴業(yè)務(wù)，投訴部門，投訴處理時(shí)效，投訴數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，支持各種差異性分析、橫向縱向分析，支持各種維度輸出調(diào)查分析結(jié)果報(bào)告。
用戶管理：對(duì)用戶的基本信息及角色進(jìn)行管理。
組織架構(gòu)管理：支持對(duì)機(jī)構(gòu)的部門及部門上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行管理，支持自定義組織架構(gòu)。
角色權(quán)限管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)使用人員賦予角色，對(duì)角色的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行控制和管理，實(shí)現(xiàn)了權(quán)限與組織架構(gòu)的關(guān)聯(lián)。
系統(tǒng)日志：對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵操作進(jìn)行全程記錄，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)日志的查詢與統(tǒng)計(jì)。
重慶安菲云網(wǎng)上投訴業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理軟件定制開發(fā)與軟件外包開發(fā)方案為b/s結(jié)構(gòu)的云端管理web系統(tǒng)、支持定制APP及微信端，支持內(nèi)網(wǎng)部署、私有云部署、公有云部署，支持軟件定制開發(fā)，支持軟件外包開發(fā)定制，支持源碼級(jí)交付。
