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社區(qū)生活服務(wù)一直存在我們的生活中，一些傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)依舊由一些服務(wù)個(gè)體和物業(yè)完成的，這樣就存在效率低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、收費(fèi)不透明等問(wèn)題。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，出現(xiàn)了眾多企業(yè)開始解決最后一公里的問(wèn)題，將線上與線下結(jié)合起來(lái)。一方面，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)實(shí)體店主動(dòng)轉(zhuǎn)移到線上，以便吸引更多的客戶擴(kuò)大業(yè)務(wù)；另一方面，一些具有互聯(lián)網(wǎng)背景的創(chuàng)業(yè)者，開始涉足傳統(tǒng)行業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)的思維解決洗衣做飯等難題。
目前社區(qū)O2O的五個(gè)方向
1.家政
家政一直以來(lái)都是具有很大市場(chǎng)的生意，因此家政O2O的參與者也分為兩方，一是線下比較大型的家政公司開始轉(zhuǎn)變思路，逐漸開拓線上的渠道和營(yíng)銷，吸引客戶。另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為背景的公司，從線上切入家政市場(chǎng)，模式也相對(duì)比較輕。家政O2O平臺(tái)覆蓋的服務(wù)有小時(shí)工、保姆、育兒嫂、月嫂等。
2.洗衣
由于洗衣行業(yè)的成本固定，利率也比較高，所以它被視為進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)很好地入口，并且洗衣在線上推廣很容易吸引客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)。對(duì)這一行業(yè)的商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，洗衣是一種比較適合在線上營(yíng)銷，線下服務(wù)的模式。又因?yàn)橄匆潞图艺兄?lián)系，所以一些家政平臺(tái)也都引入洗衣服務(wù)，把分散的社區(qū)洗衣店聚集到平臺(tái)上來(lái)。
3.生鮮、生活用品配送
人們的生活離不開生鮮和生活用品的配送，雖然不少電商都涉足這個(gè)品類的配送，但是最后一公里仍然是配送的難點(diǎn)，所以這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)了一些模式更加輕巧的公司。一類是不斷涌現(xiàn)的外賣餐飲配送方，他們只負(fù)責(zé)外賣配送，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引客戶，完成訂單并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。除了直接送餐到門外，還有一些主要針對(duì)有做飯需求以及想做但不會(huì)做的用戶，提供更多的吃飯方案的創(chuàng)業(yè)者。還有一類生鮮配送模式，更巧妙地利用社區(qū)便利店這一資源，通過(guò)店員來(lái)完成最后一公里的配送。
4.社區(qū)電商
社區(qū)電商也是通過(guò)利用閑置資源完成配送的一種創(chuàng)新模式。他們與社區(qū)周邊的一些大型商超合作，利用他們的庫(kù)存資源，解決最后一公里配送的問(wèn)題。
5.其他生活服務(wù)
用社區(qū)社交為切入點(diǎn)，引導(dǎo)社區(qū)群眾與商家建立線上線下的聯(lián)系，促進(jìn)線上線下的活動(dòng)。主要的模式是通過(guò)平臺(tái)建立分類信息，連接社區(qū)周邊的外賣、超市外送、家政、水果配送等各種生活服務(wù)，要做的主要是提供信息。
37 上門服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)在哪里
1.怎樣做好服務(wù)監(jiān)管？
服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)O2O上門服務(wù)的發(fā)展的核心，只有保證了服務(wù)質(zhì)量才能保持上門服務(wù)的循環(huán)發(fā)展壯大，但上門社區(qū)服務(wù)的監(jiān)管確實(shí)存在難度。對(duì)于像餐飲等的傳統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域中，一般服務(wù)提供者和消費(fèi)者都是在固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所里，所以經(jīng)營(yíng)者很容易實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的監(jiān)管，但是對(duì)于上門服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者難以親臨現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)質(zhì)量就難以監(jiān)控。這對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)O2O才能實(shí)現(xiàn)正循環(huán)，所以把控服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)避不開的重要環(huán)節(jié)也是上門服務(wù)O2O平臺(tái)最重視的課題。
2.線上和線下如何打通？
對(duì)于上門服務(wù)O2O的關(guān)鍵在于線上線下如何打通的問(wèn)題。線上線下的貫通的第一要解決的問(wèn)題就是系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。社區(qū)類的電商解決的就是最后一公里的配送問(wèn)題。他的時(shí)間要求更加嚴(yán)格，通常要求2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。實(shí)現(xiàn)快速配送的關(guān)鍵要解決的問(wèn)題就是實(shí)時(shí)庫(kù)存和調(diào)配能力，需要及時(shí)補(bǔ)貨并由距離最近的倉(cāng)儲(chǔ)出發(fā)。但是，中國(guó)線下的信息化技術(shù)水平比較低，很難做到快速接單、快速配送、完成支付、快速補(bǔ)貨這一系列的活動(dòng)。所以需要一些具有互聯(lián)網(wǎng)背景的平臺(tái)商，為傳統(tǒng)的服務(wù)領(lǐng)域提供一些技術(shù)支持，包括訂單系統(tǒng)和支付系統(tǒng)等。
3.盈利模式
由于人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的思維就是開放的、便捷的，所以除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)采用對(duì)服務(wù)收取傭金的方式外，多數(shù)社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)者都沒(méi)有找到合適的盈利模式。用戶在初始接觸社區(qū)上門服務(wù)時(shí)，就是被低價(jià)吸引的，所以這導(dǎo)致了目前服務(wù)提供商很難抬高價(jià)格，所以商家盈利非常低?，F(xiàn)在唯一的解決辦法就是通過(guò)高頻低價(jià)的服務(wù)拉動(dòng)客流，來(lái)促進(jìn)低頻高價(jià)的服務(wù)，就像滴滴中的快車服務(wù)和專車服務(wù)一樣。重慶安菲云為您提供互聯(lián)網(wǎng)同城勞務(wù)服務(wù)的整套解決方案（點(diǎn)擊查看）
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