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商品經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展改變了人們的購物方式，人們逐漸從實(shí)體店購物轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上購物，所以物流成為了當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的重要組成部分。但是，隨著消費(fèi)者對(duì)物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高，同城配送服務(wù)存在這很大的不足。所以對(duì)于同城配送而言，改革和創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的重要課題。同時(shí)，李克強(qiáng)總理也強(qiáng)調(diào)了要推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的發(fā)展，這意味這同城配送“最后一公里物流”是時(shí)代發(fā)展的必然，我們更要努力發(fā)展完善同城配送業(yè)務(wù)。
實(shí)際上，同城配送行業(yè)再物流領(lǐng)域的發(fā)展是非常迅速的，目前同城配送服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)很多地區(qū)的很多城市，但是由于各個(gè)同城配送企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念和管理思想存在不一致性，導(dǎo)致了一系列的問題。具體來說：
首先，同城配送企業(yè)的信息化程度仍然比較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，很多的供應(yīng)商和客戶都希望通過互聯(lián)網(wǎng)的手段對(duì)自己物品進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤和監(jiān)控。雖然很多同城配送企業(yè)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)信息化建設(shè)上下了很大的力氣，但是由于自身的技術(shù)和資金等問題，讓他們很難達(dá)到客戶滿意的程度特別。特別在一些落后的中小城市，他們的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)更加落后。
其次，同城配送企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量依然比較差。同城配送本質(zhì)上講依舊是服務(wù)業(yè)，就要求物流配送企業(yè)的服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)能夠不斷加強(qiáng)。對(duì)于一些同城配送企業(yè)，只追求短期利益的最大化，忽略了對(duì)配送員的培訓(xùn)和管理，造成物流從業(yè)人員的不規(guī)范操作而導(dǎo)致違禁品的配送或是泄露客戶個(gè)人信息等嚴(yán)重事件的發(fā)生。同時(shí)忽略了配送員的服務(wù)態(tài)度，導(dǎo)致客戶的大量流失。所以對(duì)于一個(gè)物流配送企業(yè)來講優(yōu)質(zhì)服務(wù)依舊是生存之本。
最后，同城配送行業(yè)之間的不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。同城配送是一個(gè)新興的行業(yè)，所以很多投資者看好這個(gè)市場(chǎng)，想通過最大努力爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。但是由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范，各個(gè)物流配送企業(yè)之間存在著不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。還有部分城市的配套不完善，造成了發(fā)展成本的提高，讓同城配送企業(yè)的發(fā)展成為了難題。
面對(duì)這同城配送的諸多問題，我們應(yīng)該怎樣解決才能使的其飛速的發(fā)展。
首先，要不斷提高同城物流從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。給個(gè)同城物流配送企業(yè)要加強(qiáng)配送員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，并設(shè)立相關(guān)的規(guī)章制度加強(qiáng)對(duì)員工的管理。同時(shí)需要不定期的考核和抽查對(duì)員工的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和矯正。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理問題及時(shí)改正問題。增加用戶反饋機(jī)制，用戶對(duì)配送員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，公司將這種評(píng)價(jià)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，作為日后員工晉級(jí)的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。
其次，建立同城物流企業(yè)之間的信息發(fā)布平臺(tái)。一方面通過各企業(yè)之間的信息共享有效的解決由于信息交流不充分而導(dǎo)致的物流配送問題；另一方面，在信息平臺(tái)的統(tǒng)一指揮和調(diào)度下，大大節(jié)約了物流成本并且最大限度的提升物流配送的速度和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。同時(shí)，在同一的平臺(tái)下服務(wù)，可以做到各企業(yè)之間互相監(jiān)督，避免信息欺詐和不道德行為對(duì)整個(gè)行業(yè)的影響，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展
再次，建立同城物流配送風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制的預(yù)警機(jī)制。預(yù)警系統(tǒng)就是通過建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系，進(jìn)而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，化解風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，并將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失降至最低程度的有效手段。對(duì)于同城配送體系，建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制具有現(xiàn)實(shí)意義。一方面當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生較大的變動(dòng)時(shí)，通過預(yù)警機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的有效抵制。另一方面，這種風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制可以最大限度的發(fā)揮行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。在預(yù)警機(jī)制中為行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立了一個(gè)最低的承受閾值，一旦市場(chǎng)中的變動(dòng)觸及這一閾值，那么一系列的報(bào)警機(jī)制與同城物流配送各企業(yè)間的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制就會(huì)展開，共同應(yīng)對(duì)即將到來的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，建立同城物流企業(yè)的行業(yè)法規(guī)及規(guī)范。任何一種事物的健康穩(wěn)定發(fā)展都離不開法律法規(guī)，對(duì)于同城配送這一領(lǐng)域，要想各企業(yè)間協(xié)調(diào)穩(wěn)固的發(fā)展，也應(yīng)該建立相應(yīng)的行業(yè)法規(guī)與規(guī)范。國(guó)家相關(guān)政府職能部門，在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)從我國(guó)發(fā)展的國(guó)情出發(fā)，嚴(yán)格規(guī)范同城物流配送企業(yè)的準(zhǔn)入制度。從市場(chǎng)發(fā)展和國(guó)情現(xiàn)狀考慮，需要抬高我國(guó)同城物流配送企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，并設(shè)定相應(yīng)的考察標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)自身的角度來為同城物流行業(yè)的健康有序的發(fā)展謀求更大的發(fā)展空間。
未來的同城物流配送行業(yè)中將會(huì)呈現(xiàn)出以下幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。
首先，“大同城”物流配送網(wǎng)絡(luò)將會(huì)形成。隨著我國(guó)城市建設(shè)不斷增速，未來中國(guó)城市的發(fā)展規(guī)模為“大同城”物流配送網(wǎng)絡(luò)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。通過道路交通網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，同城配送網(wǎng)路會(huì)超越自身城市的限制，通過公路快速網(wǎng)絡(luò)與更大的城際配送網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。
其次，同城配送網(wǎng)絡(luò)將呈現(xiàn)行業(yè)聯(lián)盟的發(fā)展趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，目前數(shù)千家同城物流配送企業(yè)興起，并不斷的發(fā)展。但是隨著市場(chǎng)秩序的不斷規(guī)范，最終會(huì)確立以某些巨頭物流企業(yè)為代表的行業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)。這種行業(yè)聯(lián)盟的出現(xiàn)會(huì)有效提高我國(guó)物流配送企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效預(yù)防國(guó)外物流巨頭對(duì)我國(guó)物流配送的競(jìng)爭(zhēng)與壓制。
最后，同城物流企業(yè)間的信息化建設(shè)水平將會(huì)更加成熟。隨著信息化進(jìn)程加劇，在未來的物流企業(yè)的發(fā)展過程中離不開信息化建設(shè)，這種信息化假設(shè)不僅體現(xiàn)在基礎(chǔ)通信設(shè)備上，還體現(xiàn)在物流企業(yè)的科技化的配送方式。例如，在我國(guó)南方比較發(fā)達(dá)的城市已經(jīng)出現(xiàn)了無人自動(dòng)配送業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)是通過無人駕駛的小型直升機(jī)在相關(guān)技術(shù)的支持下，幫助有緊急配送服務(wù)客戶在第一時(shí)間進(jìn)行物品的配送。這是物流技術(shù)與信息技術(shù)相融合的結(jié)果，也是未來同城物流配送企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。
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